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È necessario essere registrati per poter effettuare un acquisto?
Si, potresti navigare nostro sito web senza la registrazione, ma per procedere un ordine hai bisogno di login oppure registrarti.
Come devo fare per iscrivermi?
Clicca sul bottone “Accedi” che trovi sempre in alto destro sul sito da computer. Potresti iscriverti tramite il tuo account di Facebook,Google+ oppre l’indirizzo email.
Sono già registrato all’area personale ma non ricordo più la password, come posso recuperarla?
Cllicca su “Password Dimenticata” nella pagina di Login, inserisci il tuo email di registrazione e ti inviamo un password nuovo al tuo email registrato.
Come posso modificare i miei dati di registrazione?
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Come posso cancellarmi dalla JFN newsletter?
In tutte le newsletter è presente ad alto destro il link per potersi cancellare direttamente.
Prodotti
Come posso scegliere la taglia giusta?
Si prega di cliccare su “Consulta la tabella taglie” all’interno della scheda prodotto per visualizzare lo scherma riassuntivo delle tabelle di conversione delle taglie.
Cosa è la taglia unica?
La taglia unica vuol dire che il prodotto è disponibile solo in una taglia. Di solito si tratta di una taglia in media che la maggior parte dei clienti possono indossare. Se non sei sicura per questa taglia, consulta la pagina del prodotto per ulteriore informazione.
Posso rimuovere gli articoli dal carrello?
Si, prima di effettuare gli ordini, potresti rimuovere gli articoli dal carrello.
Ordine e Pagamento
Posso modificare o cancellare gli miei ordini?
Una volta effettuato l'ordine (prima del pagamento, nello stato "In attesa di pagamento"), viene assegnato un numero d'ordine alfanumerico di otto cifre. Questi ordini non possono essere modificati. Se qualche informazione non è corretta, è possibile ignorare l'ordine sbagliato e crearne uno nuovo. Una volta terminato il pagamento dell'ordine, se desidera di modificarlo o annullarlo, potrebbe inviare una richiesta ai nostri rappresentanti del servizio clienti alla pagina di Contattaci. Per ulteriore informazione di politica di cancellazione, si prega di cliccare qui.
Se voglio modificare le informazioni (come colore, taglia, indirizzo di spedizione, metodo di spedizione) di un ordine pagato, cosa posso fare?
Possiamo modificare queste informazioni solo se l'ordine non è stato spedito. Pertanto, si prega di essere attento nell'effettuazione dell'ordine. In caso di modifiche, contattateci tramite support@it.justfashionnow.com.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
È possibile effettuare il pagamento con la carta di credito o di debito cliccando su "Paga con carta di credito o di debito" e compilare le informazioni richieste.
Come proteggete le mie informazioni di pagamento?
Tutte le questioni relative ai pagamenti su JustFashionNow sono gestite da PayPal.
Spedizione
Da dove viene spedito il mio ordine?
In Cina. Abbiamo uffici a Hong Kong, Cina. La maggior parte dei nostri prodotti vengono spediti da lì.
In quali Paesi spedite?
Attualmente spediamo in oltre 10 paesi, come Stati Uniti, Regno Unito, Italia, Germania, Francia, Canada, Australia, Emirati Arabi Uniti ecc.
JustFashionNow effettua spedizioni a più indirizzi?
Siamo in grado di consegnare a un solo indirizzo per ordine. Se si desidera inviare i propri acquisti a più indirizzi, si consiglia di effettuare un ordine separato per ogni destinazione.
Quali corriere collaborate per la spedizione?
Collaboriamo solo con le corrieri affidabili come UPS, FedEx, DHL, USPS, ecc.
In quanto tempo posso ricevere il io pacco?
Il tempo totale di preparazione di ogni ordine è di 3-5 giorni lavorativi, più 2-5 giorni lavorativi per la spedizione espressa, 7-12 giorni lavorativi per la spedizione postale rapida o 10-20 giorni lavorativi per la spedizione standard.
Come posso seguire il mio ordine?
Per seguire il tuo ordine, puoi utilizzare il numero di tracking ricevuto nell'e-mail. Inoltre è possibile trovare le informazioni di tracciamento nella pagina ‘’I miei ordini’’ del nostro sito web.
Coupon e Sconti
Come posso utilizzare il coupon?
Per ogni ordine è possibile applicare un solo coupon disponibile. È facile da riscattare, dopo aver aggiunto un coupon al carrello e aver effettuato il checkout, selezionare un codice coupon valido e disponibile nell'area "Scegli un coupon", che sarà visibile al momento dell'ordine.
Se i miei coupon scadono?
Ogni coupon è valido per un determinato periodo. Si prega di notare la data di validità di ciascun coupon. Potete sempre controllare il periodo di validità e lo stato dei vostri coupon in "Voi"-"Il mio coupon". I coupon scaduti diventano grigi e non possono più essere utilizzati.
Return & Exchange
Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli acquisti online (costumi da bagno e saldi finali esclusi) effettuati tramite JustFashionNow sono validi per il cambio e la restituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.
Tutti gli articoli da restituire/scambiare non devono essere indossati, danneggiati, lavati e con tutte le etichette originali attaccate nella confezione originale. È possibile effettuare un cambio finché il prodotto è disponibile in magazzino, in alternativa, ottenere un rimborso. Per maggiori dettagli, fare clic su Restituzione.
Come posso restituire o cambiare un ordine?
Si prega di accedere al nostro sito web per controllare gli ordini effettuati. In ogni ordine specifico è presente il pulsante "Restituzione/Cambio". È necessario fare clic su di esso e inviare la richiesta di restituzione/cambio, dopodiché si riceverà l'autorizzazione e l'indirizzo di restituzione da parte nostra entro 48 ore via e-mail. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Resi.
Entro quanto tempo posso aspettarmi il rimborso per il reso?
Elaboreremo il rimborso entro una settimana dalla ricezione del pacco di reso.
FYI: Ci vorrà più tempo (forse da 1 a 2 settimane a seconda della società di credito) per elaborare il rimborso per la banca se il metodo di pagamento originale è la carta di credito.
Perché a volte JustFashionNow non riesce a rimborsare?
Ci sono molti fattori per cui non riusciamo a rimborsarvi in tempo.
1) Cause di PayPal. Se hai contattato PayPal per aprire una controversia o presentare un reclamo per il tuo ordine, la transazione dell'ordine è in fase di revisione da parte di PayPal, il che rende i fondi non disponibili. Una volta chiuso il caso, potremo emettere il rimborso sul vostro conto.
2) Addebito sulla carta di credito. Se avete chiesto alla società di carte di credito di bloccare il pagamento prima di contattarci, non possiamo fare nulla durante le loro indagini, se non attendere la chiusura del caso.
3) Problemi con la carta di credito. A volte i clienti non usano la carta di credito originale o l'hanno cambiata, il che porta al mancato rimborso. Chiederemo comunque il vostro conto PayPal per inviare l'importo.
4) Transazione scaduta. Se la richiesta di rimborso supera i 180 giorni dalla data di pagamento dell'ordine, dovremo chiedere al nostro account manager PayPal di aiutarci a emettere il rimborso, il che causerà circa 1 settimana di ritardo rispetto al nostro normale processo.
Se ricevo un articolo sbagliato/danneggiato/difettoso, cosa devo fare?
Inviate un'e-mail a support@it.justfashionnow.com con le foto dell'articolo errato/danneggiato/difettoso e il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo indagare e intraprendere ulteriori azioni per risolvere il vostro problema.
Cosa devo fare se un articolo manca dal mio ordine?
A volte l'ordine viene consegnato in più pacchi. Controllare i dettagli dell'ordine nel proprio account.
Una volta che tutti i pacchi sono stati consegnati ma vi mancano ancora degli articoli, contattate i nostri rappresentanti del servizio clienti alla pagina Contattaci e inviateci una richiesta. I nostri rappresentanti del servizio clienti vi aiuteranno e vi risponderanno entro 24 ore.
Dove posso restituire l'articolo?
I prodotti saranno restituiti al nostro Centro di restituzione cinese.
Quale compagnia di navigazione posso scegliere per la restituzione?
Di solito è possibile utilizzare qualsiasi vettore di spedizione per rispedire i pacchi a noi. Dovete scegliere il metodo più economico, come la spedizione postale, che è migliore e conveniente per entrambi.
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